'Je moet luisteren naar je klant, weten waar die mee bezig is, op elk moment, en niet alleen als hij zijn portemonnee in de hand heeft.'
Coolblue besefte zich recentelijk dat er één stap in de reis van hun klanten is, waar ze weinig invloed op hadden: de aflevering van hun producten. En dus besloten ze om schattige blauwe busjes met oranje letters door Nederland te laten rijden. Met eigen medewerkers die de Coolblue-cultuur uitstralen. Zodat ook dit aspect de klanttevredenheid hoog houdt.
In dit boek vind je inzichten over latente en concrete behoeften, over oriëntatieprocessen en zoekgedrag, over het belang van levering, over het identificeren van gebruikers, loyale klanten en ambassadeurs. Kortom, de hele reis die je doelgroep bewandeld. En dat zijn nogal wat paden. Hoe weet je waar ze zijn? Hoe komen ze bij je? En het belangrijkste: hoe bereik en help je ze in hun keuzes?
Het boek koop je onder andere op Managementboek.nl.
